Klantenservice

Zodra jij een product retour hebt gestuurd, ontvang je jouw geld terug. Je kunt het product dan opnieuw bestellen in een andere maat.

Je kan jouw zending volgen via de track & trace link die bij de zending behoort. Het kan tot 14 dagen duren voordat de gehele retour aanvraag behandeld is.

Als je een artikel terugstuurt en deze is door ons ontvangen, goedgekeurd en verwerkt, dan wordt het bedrag van de teruggestuurde items (exclusief verzendkosten – mits je je hele bestelling retourneert) door Masters of Hardcore binnen 14 werkdagen op dezelfde bankrekening teruggestort waarmee de aankoop is gedaan. 

Hoe lang het duurt voordat het geld op je bankrekening staat, hangt af van je betaalmethode:

iDEAL: binnen 3 werkdagen
Creditcard: binnen 10 werkdagen
Paypal: binnen 6-10 werkdagen

Binnen 30 dagen nadat je jouw order hebt ontvangen, kun je producten retourneren. Helaas kunnen de volgende producten niet retour worden gestuurd: 

• Software, vinyl en Cd’s en Dvd’s die zijn ontdaan van de verpakking.
• Producten die niet retour kunnen worden gestuurd wegens hygiënische redenen, zoals ondergoed.
• Gedragen en gewassen kleding.
• Beschadigde en incomplete producten.

Je kunt je online bestelling hier retourneren. 

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening.

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om te kiezen tussen verzendingsmethoden. Wij verzenden met DHL.

Wij doen ons uiterste best om iedere order tijdig te verwerken en te versturen (exclusief de weekenden), mits het een pre-order is. Onderstaande tabel geeft een indicatie van hoe lang het duurt voordat je jouw order ontvangt in jouw land. 

Let op: Deze levertijd is een indicatie, de daadwerkelijke levertijd kan afwijken. Verschillende factoren beïnvloeden de voortgang van een zending en de uiteindelijke verantwoordelijke partij voor dit proces is de koerier (DHL). 

Als je nog geen track&trace code hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen jou voorzien van een track&trace code.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarin u woont. Selecteer uw item(s), ga naar de winkelwagen en voltooi uw bestelling. Na het selecteren van uw land, ziet u het bedrag dat moet worden betaald voor de verzending.

Dit is natuurlijk niet onze bedoeling. Als je bestelling niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u een e-mail stuurt met uw bestelnummer, het item dat u mist en een foto van de factuur die u bij de bestelling hebt ontvangen. Dan zorgen wij ervoor dat u het ontbrekende artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice met een foto van waar het artikel kapot is. U kunt het beschadigde artikel terugsturen en wij zorgen ervoor dat u een nieuw artikel ontvangt.

Als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat uw e-mail uw bestelnummer, het artikel dat u mist, het artikel dat u hebt ontvangen en een foto van de factuur bevat waaruit blijkt dat u uw bestelling heeft ontvangen. Het verkeerde artikel kan dan aan ons worden geretourneerd. Wij zorgen ervoor dat u het ontbrekende artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Als een product niet langer beschikbaar is, ontvangt u een bericht van onze klantenservice. U kunt kiezen of u een ander item voor hetzelfde bedrag wilt kiezen of een volledige terugbetaling wilt.

Neem contact op met onze klantenservice om uw bestelling te annuleren. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de bestelling voor u annuleren, maar na verzending is dit niet langer mogelijk. Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze altijd terugsturen en een terugbetaling aanvragen zodra u deze hebt ontvangen.

Als uw bestelling niet is verzonden, kan de bestelling nog worden gewijzigd. Geef uw wijzigingsverzoeken zo snel mogelijk door aan onze klantenservice.

Het kan tot 30 minuten duren voordat je een bevestigingsmail ontvangt. Heb je na 30 minuten nog geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice 

Nee, helaas niet. Wij accepteren de volgende betalingsmethoden:

• iDEAL
• PayPal
• Mister Cash
• MasterCard
• VISA
• Bank transfer
• Giropay
• Sofort Banking
• Klarna

Als je jouw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link “Uw wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina. Je ontvangt dan een email met een nieuw wachtwoord.

Je kunt altijd een account aanmaken; helaas is het niet meer mogelijk om jouw order te koppelen aan dit account. Echter, het is nog steeds mogelijk om jouw order te volgen. Zodra de order verzonden is, ontvang je een email met een track&trace code in een bevestigingsmail. 

Je kunt 14 dagen later betalen via onze betaalpartner Klarna. We verzoeken je de instructies van Klarna te volgen en niet rechtstreeks aan Masters of Hardcore Store te betalen.

Zodra wij de bestelling verzenden, ontvang je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om te betalen. De betalingsgegevens kun je terugvinden op de digitale factuur. Via 'Mijn Klarna' heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling.

Heb je vragen over een betaling of afgekeurde bestelling? Dan kun je terecht bij Klarna.  

Staat Klarna niet als betaalmethode in de check-out? Dan betekent dit dat Klarna niet beschikbaar is in jouw land.

Klarna voert voor alle bestellingen een check uit. Zij bepalen op diverse manieren wat het te besteden bedrag mag zijn. Koop je voor het eerst iets via Klarna, dan kan het te besteden bedrag lager liggen dan dat het product kost. Bij vragen over een afgekeurde betaling kun je terecht bij Klarna.

Lukt de betaling met Klarna niet? Dan kun je kiezen voor een van onze andere betaalmethodes:

• iDeal
• Giropay
• Visa 
• Eurocard Mastercard 
• Maestro 
• Bank transfer
• DIRECTebanking
• Mister Cash
• PayPal

Voor vragen over de achteraf betaling of een afgekeurde bestelling via Klarna, kun je contact opnemen met Klarna via 020-8082852 of de chat via klarna.nl/klantenservice. 

Klarna is van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar. Meer informatie vind je ook op www.klarna.nl.