Service client

Foire aux questions

1. Retours

1.1 Puis-je retourner mes articles ?

Vous pouvez retourner les produits sans raison sous 30 jours après avoir reçu votre colis. Il est malheureusement impossible de retourner les produits suivants :

Logiciel, vinyle, CDs ou DVDs qui ont été sortis de leur emballage
Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène, tels que les sous-vêtements
Vêtements qui ont été portés ou lavés
Produits incomplets ou endommagés

1.2 Comment puis-je retourner mes articles ?

Renvoyer une commande en Europe ? Cliquez ici pour accéder au portail des retours.

Vous retournez une commande en dehors de l'Europe ? Les produits peuvent ensuite être renvoyés à l'adresse ci-dessous. N'oubliez jamais de remplir le formulaire de retour et de l'envoyer avec votre colis de retour.

Masters of Hardcore Store
Attn: Retour département
Casablancaweg 12-D14
1047 HP Amsterdam
The Netherlands

1.3 Est-ce que je dois payer pour renvoyer mes produits ?

Vous êtes malheureusement responsable des frais de retour.

1.4 Puis-je échanger un produit contre une autre taille ?

Lorsque vous effectuez un retour, vous êtes toujours remboursé. Vous pouvez commander une autre taille avec ce remboursement.

1.5 Quand est-ce que je serai remboursé ?

Si vous retournez un article et qu'il est reçu, approuvé et traité par nous, Masters of Hardcore vous remboursera le montant des articles retournés (hors frais d'expédition - à condition que vous retourniez la totalité de votre commande) dans un délai de 14 jours ouvrables sur le même compte bancaire que celui utilisé pour effectuer l'achat. Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser le montant de l'achat sur un autre compte bancaire.

Le temps nécessaire pour que l'argent arrive sur votre compte bancaire dépend de votre mode de paiement:

iDEAL : dans les 3 jours ouvrables
Carte de crédit : dans les 10 jours ouvrables
Paypal : dans les 6 à 10 jours ouvrables

2. Livraison

2.1 Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Nous ne proposons malheureusement pas la possibilité de choisir une option de livraison. Nous livrons nos colis avec DHL

2.2 Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier chaque commande dans les délais (hors week-end), à condition qu'il s'agisse d'une précommande. Le tableau ci-dessous donne une indication du délai de réception de votre commande dans votre pays.

Veuillez noter : Ce délai de livraison est une indication, le délai de livraison réel peut varier. Plusieurs facteurs influencent le déroulement d'un envoi et la partie responsable de ce processus est le coursier (DHL).

Pays	Délai de livraison
Pays-Bas	1 jour ouvré
Belgique	1 – 2 jours ouvrés
Allemagne	2 – 5 jours ouvrés
Autres pays européens	5 – 10 jours ouvrés
Suisse	5 – 10 jours ouvrés
Amérique du Nord et Centrale, Caraïbes	10 – 15 jours ouvrés
Asie, Australie, Nouvelle Zélande	10 – 20 jours ouvrés
Autres pays	10 – 20 jours ouvrés

2.3 Je n’ai pas reçu de suivi. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter notre service client. Ils peuvent vous fournir votre numéro de suivi.

3. Commande

3.1 J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu de confirmation par email.

Il faut compter jusqu’à 30 minutes pour recevoir votre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après cette période, veuillez contacter votre service client.

3.2 Est-ce que je peux payer ma commande en liquide ?

Non, malheureusement non. Nous proposons des possibilités de paiement numérique. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

iDEAL
PayPal
Mister Cash
MasterCard
VISA
Virement bancaire
Giropay
Klarna
Sofort Banking

3.3 À combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port dépendent du pays dans lequel vous vivez. Veuillez sélectionner votre(vos) article(s), aller à votre panier et terminer votre commande. Après avoir sélectionné votre pays, vous verrez la somme qui doit être payée pour l’expédition.

3.4 Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande. Que dois-je faire ?

Ce n’est bien entendu pas notre intention. Si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service client (également joignable par Whatsapp). Veuillez vous assurer d’envoyer un email incluant votre numéro de commande, l’article manquant et une photo de la facture que vous avez reçue avec la commande. Nous nous assurerons ensuite que vous receviez l’article manquant dès que possible.

3.5 Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client avec une photo montrant là où l’article est cassé. Vous pouvez renvoyer l’article endommagé et nous nous assurerons que vous receviez un nouvel article.

3.6 J’ai reçu le mauvais produit.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service client. Veuillez vous assurer que votre email inclut votre numéro de commande, l’article qui est manquant, l’article que vous avez reçu et une photo de la facture prouvant que vous avez reçu votre commande. Le mauvais article peut ensuite nous être retourné. Nous nous assurerons que vous receviez l’article manquant dès que possible.

3.7 Que se passe-t-il lorsqu’un produit n’est plus disponible ?

Si un produit n’est plus disponible, vous recevrez un message de la part de notre service client. Vous pouvez choisir d’opter pour un autre article du même montant ou pour un remboursement total.

3.8 Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons annuler la commande pour vous, toutefois après l’expédition ce n’est plus possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la renvoyer et demander un remboursement une fois que vous l’avez reçue.

3.9 Puis-je encore modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, la commande peut toujours être modifiée. Veuillez communiquer vos demandes de modification à notre service client le plus rapidement possible.

4. Compte

4.1 J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Envoyer un nouveau mot de passe » sur la page de connexion et vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe.

4.2 J’ai passé une commande mais j’ai oublié de créer un compte. Est-ce que je peux encore créer un compte ?

Vous pouvez toujours créer un compte ; malheureusement, il n’est plus possible d’associer votre commande à ce compte, il est toutefois toujours possible de suivre votre commande. Dès que la commande a été envoyée, vous recevrez un code de suivi dans votre email de confirmation.

5. Klarna

5.1 Puis-je également payer après coup ?

Vous pouvez payer 14 jours plus tard via notre partenaire de paiement Klarna. Veuillez suivre les instructions de Klarna et ne pas payer directement à Masters of Hardcore Store.

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez une facture numérique de Klarna par e-mail. Vous avez ensuite 14 jours pour payer. Les détails du paiement se trouvent sur la facture numérique. Dans "Mon Klarna", vous avez un aperçu complet de la facture ou du paiement.

Vous avez des questions concernant un paiement ou une commande refusée ? Veuillez alors contacter Klarna.

5.2 Pourquoi ne puis-je pas choisir l'option de paiement Après l'achat (Klarna) ?

Klarna n'est pas répertorié comme mode de paiement dans la caisse ? Cela signifie que Klarna n'est pas disponible dans votre pays.

5.3 Pourquoi mon achat que je veux payer après coup (via Klarna) n'est-il pas approuvé ?

Klarna effectue un contrôle sur toutes les commandes. Ils déterminent de diverses manières ce que peut être le montant à dépenser. Si vous achetez pour la première fois via Klarna, le montant à dépenser peut être inférieur au prix du produit. Si vous avez des questions concernant un paiement rejeté, veuillez contacter Klarna.

Le paiement avec Klarna n'aboutit pas ? Vous pouvez ensuite choisir l'un des autres modes de paiement :

iDeal
Giropay
Visa
Eurocard Mastercard
Maestro
Virement bancaire
Banque directe
Mister Cash
PayPal

5.4 Comment puis-je entrer en contact avec Klarna ?

Pour toute question concernant le post-paiement ou un ordre rejeté via Klarna, veuillez contacter Klarna au numéro de téléphone suivant ou sur le chat à l'adresse klarna.com/customer service.

Tarif local : 020 300 50833
Téléphone gratuit : 0808 189 3333
Relatif à COVID-19 : 0203 005 0834
En cas de fraude (disponible 24/7) : 0203 005 0837

Klarna est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous trouverez également de plus amples informations sur le site www.klarna.com.

Service client

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1. Retours

1.1 Puis-je retourner mes articles ?

1.2 Comment puis-je retourner mes articles ?

1.3 Est-ce que je dois payer pour renvoyer mes produits ?

1.4 Puis-je échanger un produit contre une autre taille ?

1.5 Quand est-ce que je serai remboursé ?

2. Livraison

2.1 Quelles options de livraison puis-je choisir ?

2.2 Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

2.3 Je n’ai pas reçu de suivi. Que dois-je faire ?

3. Commande

3.1 J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu de confirmation par email.

3.2 Est-ce que je peux payer ma commande en liquide ?

3.3 À combien s’élèvent les frais de port ?

3.4 Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande. Que dois-je faire ?

3.5 Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?

3.6 J’ai reçu le mauvais produit.

3.7 Que se passe-t-il lorsqu’un produit n’est plus disponible ?

3.8 Comment puis-je annuler ma commande ?

3.9 Puis-je encore modifier ma commande ?

4. Compte

4.1 J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

4.2 J’ai passé une commande mais j’ai oublié de créer un compte. Est-ce que je peux encore créer un compte ?

5. Klarna

5.1 Puis-je également payer après coup ?

5.2 Pourquoi ne puis-je pas choisir l'option de paiement Après l'achat (Klarna) ?

5.3 Pourquoi mon achat que je veux payer après coup (via Klarna) n'est-il pas approuvé ?

5.4 Comment puis-je entrer en contact avec Klarna ?

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1. Retours

1.1 Puis-je retourner mes articles ?

1.2 Comment puis-je retourner mes articles ?

1.3 Est-ce que je dois payer pour renvoyer mes produits ?

1.4 Puis-je échanger un produit contre une autre taille ?

1.5 Quand est-ce que je serai remboursé ?

2. Livraison

2.1 Quelles options de livraison puis-je choisir ?

2.2 Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

2.3 Je n’ai pas reçu de suivi. Que dois-je faire ?

3. Commande

3.1 J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu de confirmation par email.

3.2 Est-ce que je peux payer ma commande en liquide ?

3.3 À combien s’élèvent les frais de port ?

3.4 Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande. Que dois-je faire ?

3.5 Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?

3.6 J’ai reçu le mauvais produit.

3.7 Que se passe-t-il lorsqu’un produit n’est plus disponible ?

3.8 Comment puis-je annuler ma commande ?

3.9 Puis-je encore modifier ma commande ?

4. Compte

4.1 J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

4.2 J’ai passé une commande mais j’ai oublié de créer un compte. Est-ce que je peux encore créer un compte ?

5. Klarna

5.1 Puis-je également payer après coup ?

5.2 Pourquoi ne puis-je pas choisir l'option de paiement Après l'achat (Klarna) ?

5.3 Pourquoi mon achat que je veux payer après coup (via Klarna) n'est-il pas approuvé ?

5.4 Comment puis-je entrer en contact avec Klarna ?

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