Envíos y envíos de devolución

ENVÍO

COSTOS DE ENVÍO

El importe de los gastos de envío depende del peso total de su pedido. Durante la salida, estos costes se calcularán automáticamente. 

ENTREGA

Masters of Hardcore entrega en todo el mundo. Tenga en cuenta que haremos todo lo que esté en nuestras manos para cumplir con su pedido de manera oportuna, pero no podemos garantizar una fecha de llegada específica. DHL trabajará duro para entregar el paquete al día siguiente en Holanda. En el caso de los envíos fuera de los Países Bajos, puede tardar más tiempo. Para obtener la información más actualizada sobre la entrega y la duración de la misma dentro de Europa, consulte aquí: https://www.dhlparcel.nl/en/business/corona-europe

El plazo de entrega es orientativo, el plazo real de entrega puede ser diferente y se cuenta a partir del momento en que el paquete es manipulado y recibido en DHL. Muchos factores influirán en los tiempos de envío y el mensajero será el responsable final de la entrega.

Por término medio, necesitamos de 1 a 3 días laborables para tramitar su pedido.

DOUANE

Tenga en cuenta que se puede añadir tiempo adicional cuando el paquete se despacha en la aduana y que la aduana puede retener el paquete hasta un máximo de 30 días. Los gastos adicionales de aduana son responsabilidad del comprador.

DEVOLUCIONES

Puede ser que los artículos que ha pedido no sean los esperados, por lo que puede devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido y recibirá el dinero de vuelta en su cuenta. El intercambio no es posible, por desgracia.

DEVOLUCIÓN DENTRO DE EUROPA

Haga clic aquí para acceder al portal de devoluciones.

Siga los pasos del portal. Aquí encontrará:

• Sus productos pedidos
• Los gastos de la devolución
• Dónde dejar su paquete
• Su seguimiento y localización

DEVOLUCIÓN FUERA DE EUROPA

Para devolver uno o varios productos, rellene el formulario de devolución, inclúyalo en el paquete y envíelo a nuestra dirección. Encontrará nuestro formulario de devolución y nuestra dirección al final de esta página. Le recomendamos que envíe siempre el paquete con un código de seguimiento y localización como prueba de que el paquete nos ha sido enviado. Por favor, indique que su paquete es un envío de devolución. De lo contrario, los posibles gastos de aduana adicionales correrán por su cuenta.

PUNTOS IMPORTANTES AL REGRESAR:

Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días de su recepción.

• Los productos deben estar sin usar y sin lavar
• Los CDs y vinilos cuyo sello se ha roto no pueden ser devueltos.
• Debe devolver el producto en su embalaje original y sin daños.
• Los gastos de envío y el riesgo de devolución del producto son por cuenta propia.
• Asegúrate de que el embalaje es bueno, junto al embalaje original para que no se dañe durante el envío.
• Añade el formulario de devolución completado en el paquete y registre su regreso enviando un correo electrónico a [email protected] (Sólo se necesita fuera de Europa)
• Guarda tu código de seguimiento como prueba de que nos has enviado el artículo.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Cuando recibimos un producto que no está en su estado original porque el producto ha sido usado/gastado, el reembolso será cancelado y enviaremos los productos de vuelta. Le pediremos que pague los gastos de envío.

Por usado/desgastado entendemos lo siguiente:

• Los olores en el artículo
• Manchas en el artículo
• Pelo en el artículo
• El artículo ha sido lavado
• Daños en el artículo

PERIODO DE REEMBOLSO

Te reembolsaremos el importe inmediatamente después de que tu devolución haya sido aprobada y procesada. Masters of Hardcore reembolsará el importe de los artículos devueltos (excluyendo los gastos de envío - siempre que devuelvas tu pedido completo) en un plazo de 14 días hábiles en la misma cuenta bancaria utilizada para realizar la compra. Lamentablemente, no es posible reembolsar el importe de la compra a otra cuenta bancaria.

El tiempo que tarda el dinero en llegar a su cuenta bancaria depende del método de pago utilizado:

iDEAL: 3 días laborables
Tarjeta de crédito: 10 días laborables
Paypal: 6-10 días laborables

RECIBIÓ UN ARTÍCULO DAÑADO O EQUIVOCADO

¿Recibió un producto dañado/defectuoso o un artículo equivocado?

Para los pedidos dentro de Europa, haga un reporte en el portal de devoluciones aquí.

Para pedidos fuera de Europa, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected].

Por favor, mencione lo siguiente:

• Tu nombre.
• El número de orden
• El artículo (+fotos)
• La razón por la que el producto no es bueno y quieres devolverlo.

Nuestro servicio de atención al cliente se encargará del problema y tratará de resolverlo lo antes posible.

Si devuelve un paquete defectuoso o incorrecto, por favor, compruebe con el servicio de atención al cliente el método exacto de envío y/o cuánto costará. No todas las opciones adicionales son necesarias. Si no lo hace, los gastos adicionales corren por su cuenta y sólo se reembolsará el importe de un envío estándar.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Descargue aquí el formulario de devolución.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

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